Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. En el informe “Estado del cliente conectado” de Salesforce, el 60% de los profesionales de servicios dicen que las expectativas aumentaron durante la pandemia. Esto ha obligado a los líderes de soporte a repensar cómo pueden impulsar de manera sostenible la productividad entre los equipos que realizan un trabajo tan importante.

En esta edición especial del informe Estado del trabajo para líderes de atención al cliente, examinamos cómo los equipos de soporte pueden mejorar la productividad en el turbulento entorno actual. En él aprenderás:

• La mejor manera para que los líderes de soporte midan la productividad del equipo
• Las mayores barreras a la productividad que enfrentan los trabajadores de apoyo (pista: no se trata de tecnología)
• Cómo los líderes de soporte pueden aprovechar todo el potencial de la automatización y la IA