Dans un contexte économique et financier instable, la fidélité des clients n’est plus garantie. En effet, 60 % des membres des services client indiquent que les exigences des clients se sont renforcées durant la crise sanitaire.* De nos jours, ils s’attendent à un niveau d’assistance élevé pour rester fidèles aux entreprises. Les services client doivent donc réussir à satisfaire ce niveau d’exigences.

Pour chaque tâche, processus et interaction, Slack transforme la façon dont les équipes de service collaborent pour améliorer l’efficacité et accélérer la résolution des problèmes.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Comment les équipes des services client peuvent se libérer des silos, devenir flexibles et automatiser le travail afin d’offrir une meilleure expérience aux clients et aux agents
• Pourquoi les services client premium utilisent Slack comme plateforme de productivité intelligente afin de rationaliser leurs tâches et de résoudre les problèmes plus rapidement
• Comment les entreprises telles que Dell Technologies, T-Mobile et Intuit utilisent Slack pour améliorer leur service client

* Salesforce, « State of Service », 5e édition, 2022