L'état des travaux 2023 : tendances du support client

Une enquête mondiale menée auprès de plus de 1 000 employés, managers et cadres du support technique révèle les plus grands défis et opportunités auxquels sont confrontées les équipes de support.

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Dans le rapport « État du client connecté » de Salesforce, 60 % des professionnels des services déclarent que les attentes ont augmenté pendant la pandémie. Cela a obligé les responsables du support à repenser la manière dont ils peuvent améliorer durablement la productivité des équipes qui effectuent un travail aussi important.

Dans cette édition spéciale du rapport State of Work destiné aux responsables du support client, nous examinons comment les équipes de support peuvent améliorer la productivité dans l’environnement turbulent d’aujourd’hui. Dans celui-ci, vous apprendrez :

  • La meilleure façon pour les responsables du support de mesurer la productivité de leur équipe
  • Les plus grands obstacles à la productivité auxquels sont confrontés les travailleurs de soutien (indice : il ne s’agit pas de technologie)
  • Comment les responsables du support peuvent exploiter tout le potentiel de l’automatisation et de l’IA