Le monde numérique est ouvert 24h/24 et 7j/7. Il s’ensuit que les consommateurs numériques s’attendent à ce que l’informatique et le service client respectent les mêmes horaires. Ces attentes extrêmement élevées signifient qu’aucun problème n’est trop petit ou trop courant pour frustrer les clients, qu’il s’agisse d’un code défectueux ou d’une panne à l’échelle du site.

Slack rationalise la gestion des incidents dès le départ, en agissant comme un centre de commande unique pour la détection, le confinement et l’analyse post-incident. Au lieu d’une atmosphère stressante, réactive et cloisonnée, les employés sont équipés pour adopter une approche proactive et collaborer en temps réel avec un outil évolutif et intelligent.

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