Die digitale Welt ist rund um die Uhr geöffnet. Daraus folgt, dass digitale Verbraucher erwarten, dass IT und Kundenservice die gleichen Öffnungszeiten einhalten. Diese überaus hohen Erwartungen bedeuten, dass kein Problem zu klein oder zu häufig ist, um Kunden zu frustrieren – von fehlerhaftem Code bis hin zu Ausfällen auf der gesamten Website.

Slack optimiert das Vorfallmanagement sofort und fungiert als zentrale Kommandozentrale für die Erkennung, Eindämmung und Analyse nach einem Vorfall. Anstelle einer stressigen, reaktiven und isolierten Atmosphäre sind Mitarbeiter in der Lage, einen proaktiven Ansatz zu verfolgen und in Echtzeit mit einem sich entwickelnden, intelligenten Tool zusammenzuarbeiten.

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