Cuando la incertidumbre acompaña los mercados financieros y la economía, la fidelidad de los clientes ya no está garantizada. De hecho, el 60 % de los profesionales de servicio afirma que las expectativas de los clientes aumentaron durante la pandemia.* Los clientes de ahora esperan un cierto nivel de asistencia para mantenerse fieles a las empresas, y los agentes han de cumplir y superar esas expectativas.

Con cada tarea, proceso e interacción, Slack transforma la manera en la que los equipos de servicio trabajan juntos para lograr un servicio eficiente y acelerar la resolución de casos.

En esta guía aprenderás:

• Cómo los equipos de servicio pueden eliminar los espacios aislados, adoptar la flexibilidad y automatizar el trabajo con el fin de lograr una mejor experiencia para los clientes y los agentes.
• Por qué los equipos de servicio de primer nivel usan Slack como su plataforma de productividad inteligente para optimizar la atención al cliente y resolver problemas más rápido.
• Cómo empresas como Dell Technologies, T-Mobile e Intuit usan Slack para mejorar la atención al cliente.

* Salesforce, “State of Service”, quinta edición, 2022