Deshalb ist KI im CX-Bereich die Lösung für Kostenkontrolle und zufriedene Kunden

Geschrumpfte Budgets und Personalknappheit können schnell dazu führen, dass Kundenservice-Teams durch eine Flut von Anfragen überfordert werden. Es ist kein leichter Job, und ineffektive Tools können ihn noch schwerer machen. Das wiederum kann Folgen haben, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken.

Gute Bots bearbeiten weniger komplexe Interaktionen mit geringem Wert, aber ermöglichen bei Bedarf auch eine nahtlose Übergabe an einen Kundendienst-Mitarbeiter. So können sich Kundendienst-Mitarbeiter auf hochwertige und komplexe Interaktionen konzentrieren, die sich direkt auf den Umsatz oder die Kundenbindung auswirken – und das führt wiederum zu besseren Geschäftsergebnissen.

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