Das Slack-Handbuch für außergewöhnlichen Kundenservice

In Zeiten von unsicheren Finanzmärkten und einer unsicheren Wirtschaft ist Kundenloyalität nicht länger garantiert. Tatsächlich sagen 60 % der Service-Fachkräfte, dass die Kundenerwartungen während der Pandemie gestiegen sind.* Die Kunden von heute erwarten ein gewisses Support-Niveau, damit sie Unternehmen treu bleiben, und Kundenservice-Teams müssen diese Erwartungen erfüllen und sogar übertreffen.

Bei jeder Aufgabe, jedem Prozess und jeder Interaktion verändert Slack die Art und Weise, wie Service-Teams zusammenarbeiten, um die Service-Effizienz zu steigern und die Falllösung zu beschleunigen.

In diesem Leitfaden erfährst du:

Wie Service-Teams Barrieren beseitigen, Flexibilität nutzen und Arbeit automatisieren können, um eine bessere Erfahrung für Kunden und Mitarbeitende zu schaffen
Warum erstklassige Service-Teams Slack als ihre intelligente Produktivitätsplattform nutzen, um den Kundenservice zu optimieren und Probleme schneller zu lösen
Wie Unternehmen wie Dell Technologies, T-Mobile und Intuit Slack verwenden, um den Kundenservice zu verbessern

* Salesforce, „State of Service“, 2024

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Haben Sie Mittel speziell für die Verbesserung der Teamproduktivität und -zusammenarbeit bereitgestellt? *

Können Sie einen Einblick in den Entscheidungsprozess für die Einführung neuer Software wie Slack geben? *

Vor welchen spezifischen Produktivitäts- und Zusammenarbeitsherausforderungen stehen Sie derzeit in Ihrem Unternehmen? *

What is the timeline for rolling out a productivity platform like Slack within your organisation? *

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